Política de Devoluciones

En nuestro compromiso con la satisfacción de quienes confían en nuestros productos, hemos establecido las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:

1. Archivos digitales

• Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez realizada la compra y entregado el archivo, no se admitirán devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

• Le recomendamos verificar cuidadosamente la descripción del producto antes de efectuar la compra.

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2. Artículos físicos

• Las devoluciones de artículos físicos podrán solicitarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

• Para gestionar la solicitud, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte dentro del plazo establecido, adjuntando la factura de compra y fotografías nítidas del producto desde distintos ángulos.

  2. Explicar detalladamente el motivo de la devolución y confirmar que el producto se encuentra sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y todos sus accesorios, etiquetas o elementos de protección intactos.

  3. Esperar la verificación y aprobación del caso por parte de nuestro equipo de control de calidad. Esta revisión puede tomar hasta 10 días hábiles.

• Una vez aprobada la devolución, el cliente será responsable de:

  • Cubrir los gastos de envío de retorno, utilizando un servicio de mensajería certificado y asegurado.

  • Garantizar que el paquete llegue en condiciones óptimas. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.

• Tras la recepción y revisión del producto en nuestras instalaciones, se procesará un reembolso equivalente al valor del artículo, descontando los costos de envío iniciales y cualquier gasto administrativo relacionado con la operación.

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3. Exclusiones

• No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, de ediciones limitadas o personalizados.

• Los artículos que no cumplan con todas las condiciones mencionadas serán rechazados y devueltos nuevamente al comprador, asumiendo éste los gastos de envío.